艾瑞：扎根城市中坚人群，彰显办公服务行业价值

　　作为与人们办公生活密切相关的产品和服务，文档办公类产品在提升日常办公效率上一直扮演着十分重要的作用。随着企业数字化转型的加速以及用户需求的日益多元，办公软件产品也在不断顺应时代发展潮流，迎接新的发展契机，以便为用户创造更多价值。作为国内办公软件行业的领头品牌，WPS Office致力于服务城市中坚力量，凸显了良好的用户价值。

　　行业用户规模稳中有升，发展迎来新机遇

　　根据艾瑞iUserTracker监测数据，随着国内PC市场的高度成熟，2017年PC端办公软件的月度覆盖人数基本稳定在5.3亿，且呈缓慢上升趋势。艾瑞mUserTracker监测数据也显示，2017年国内移动端办公服务软件的月独立设备数由年初的1.4亿上下稳步上升至年底的1.86亿。

　　一方面，在PC端网民发展趋于稳定的背景下，尽管PC软件市场整体进入存量阶段，但微观层面受益于办公软件自身产品属性，该行业仍会长期保持较高的活跃度;另一方面，受场景和设备的限制，移动办公虽然仍无法完全替代PC办公，但移动端渗透率的上升确实折射出用户在文档、办公相关的需求上逐渐走向多元化。

　　面对用户日益多样的诉求，办公软件行业也正在转变发展思路，主动迎接更多前进的可能性。从行业整体来看，国内办公软件正呈现出移动化、智能化、服务化、集成化的发展特征与方向。

　　满足用户多元化需求，平台价值凸显

　　作为国内办公软件的头部代表，WPS Office产品业务完整，用户覆盖面广，占据国内办公软件行业的半壁江山，因此对其考察于行业具有很大的参考意义。调研数据显示，约半数用户不仅将WPS Office用于日常办公，同时也将其用作游记、记账等其他日常记录用途。用户选择使用WPS Office的主要原因在于其具有良好的可操作性和兼容性，同时兼备轻量化、协同性高、辅助性强等特点。由此可见，WPS Office的PC端和移动端产品不仅满足了用户随时切换办公环境的诉求，而且提供了功能强大的产品服务，成为用户日常办公、学习和生活的必备软件。

　　随着生活场景的日益碎片化，人们在传统的“办公桌PC办公”之外，借助于移动办公软件，拓展出了更多的使用场景。调研数据显示，57.9%的移动端WPS Office用户会在家中使用这款产品，超出在办公室场景使用的比例(54.3%);此外，得益于移动产品的便捷性，移动端WPS Office延伸到了短途出行(43.3%)、旅途中(42.1%)、外出商务(40.8%)和学校课堂(12.5%)等场景中。移动的、多场景的办公、学习和生活成为传统办公、学习和生活方式的有益补充，进一步提高了人们的办公学习效率。

　　与此同时，由于对办公的刚性需求强大，用户对办公产品的依赖性很高，使用频率和使用时长两项指标相比其他类型产品均优势明显。根据调研，使用WPS Office每周4-5次以上的用户占比超过六成，同时每周使用频次在4-5次以上的PC端和移动端WPS Office用户占比更是超过七成。在单日使用时长层面，用户平均每天使用WPS Office的时长集中于2-3小时，其中35.5%的双端用户单日使用时长在4小时以上。总体而言，由于满足办公群体的基础性需求，办公服务类产品让用户产生了较强的使用粘性，从而获取了用户更多的注意力，创造了良好的互动关系。

　　服务城市中坚力量，用户价值潜力巨大

　　作为一款必备型办公软件，WPS Office最主要的服务人群是奋斗在一、二线城市的80后、90后年轻白领，他们覆盖了社会中的核心劳动力，且大多为职场白领或职场精英，处于职业的上升阶段。

　　这部分群体热爱生活、喜爱社交与分享。调研中42.4%的用户属于“积极社交型用户”，热爱社交、乐于分享;47.6%的用户为“兴趣相投型用户”，喜欢和有共同兴趣爱好的人进行社交。他们的兴趣爱好也相当广泛，其中对旅游出行、美食、影视娱乐、新潮科技、金融理财和时尚潮流感兴趣的用户占比均在四成以上，这体现出WPS Office用户结构的多样性。

　　同时，样本用户对于新鲜事物始终抱有积极态度，他们对新兴科技的兴趣浓厚，在购买使用新潮科技产品上也更加主动。对待新兴科技产品，45.9%的WPS Office用户表示自己愿意做最先尝试的一批人，45.2%的用户表示会稍微观望一下再做早期使用者。

　　得益于较好的收入能力，WPS Office用户具有较强的消费能力和支付意愿，同时具备一定的投资理财意识。3C类电子产品在WPS Office用户中的渗透率相当高，除了常见的笔记本电脑(83.1%)、平板电脑(63.1%)、数码相机(56.2%)以外，智能穿戴设备、智能家居等产品也有一定的渗透率。过去一年，超过七成WPS Office用户进行过国内的长途旅游，参加过港澳台旅游、日韩东南亚旅游、欧美游的用户占比分别为27.3%、28.0%、12.7%。五成以上WPS Office用户的购车预算在20万元以上，且更青睐“稳定”的德系品牌。同时，这群用户有很强的自我提升意识，对各类型的教育培训都抱有兴趣，尤其是职业技能培训和成人语言培训类，且付费意愿较强。

　　在职场历练多年之后，这些80后、90后年轻白领已经成为社会的中坚力量——他们热爱社交、乐于分享新鲜事物，有很强的理财意识，懂得合理投资，希望通过教育实现自我提升，且愿意为有价值的服务付费，这也保证了他们有追求高品质生活的能力。总体来说，WPS Office用户是一群年轻、有活力、有思想的城市精英人群，其未来的用户价值将进一步凸显。(艾瑞咨询 王成峰)

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