门店到家服务哪家强？苏宁家乐福10公里送货上门

　　疫情期间，人们宅家不出，到家服务爆发式增长。一些本受冲击较为严重的实体零售，通过数字化转型，推出到家服务，获得新的成长机会。

　　以苏宁家乐福为例，基于“一小时场景生活圈”的打造，疫情期间其到家订单增长412%，其中九成以上订单包含生鲜果蔬。为此，苏宁从各产业调派上千名员工增援家乐福，重点支持各门店到家业务的拣配服务。

　　除了苏宁家乐福，还有很多推出到家服务的实体零售企业在疫情期间表现出色。我们选了几个代表性的企业：外资大型连锁商超沃尔玛、2019年被苏宁收购的家乐福、阿里旗下大润发、新零售模式盒马鲜生，通过对比分析来看这四大零售新老势力到家服务哪家强。

　　四大零售商到家能力哪家强

　　配送范围和时效是到家能力的首要指标，目前全国大部分的零售门店配送范围都在3公里范围内。疫情来临，到家能力重要性凸显，一些配送能力突出的门店，正在布局扩大配送范围。

　　3月12日，苏宁家乐福宣布推出“福社圈”到家服务升级计划——实现3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效。根据这一计划，苏宁家乐福覆盖社区将达到35万个，在提供生鲜、快消品的同时，消费者还可以下单家电清洗维修、家政清洁打扫、消毒杀菌等苏宁帮客服务。苏宁家乐福还加入最新的“随时会员”产品，随时会员用户可享受多项折扣和现金抵用券等优惠。

　　除此之外，盒马也在尝试扩大配送范围，试图将配送距离扩大到5公里;大润发正在部署5-20公里半日达服务，目前还在试点阶段。

　　通过对比四大平台的配送团队可以发现，自主配送和第三方配送是实体门店的主要配送形式。盒马一直坚持自主配送，长期起来打造了一支比较专业的配送团队，并实现三公里最快半小时达。但这一模式成本较高，人员利用率较低，配送团队很容易出现闲时无单可送，忙时送不过来的情况。沃尔玛和大润发也有自己的配送团队，但使用率和专业程度都不高，主要还是依赖第三方平台配送，这就很难在配送方面有所发挥。

　　苏宁家乐福之所以在配送范围上脱颖而出，除了自主配送和第三方配送，更多得益于苏宁物流的背后支持。苏宁收购家乐福以来，对家乐福进行了多方面的赋能改造，其中重要一项就是物流的打通。10公里半日达，对于普通门店来讲要求很高的物流能力，但对苏宁物流来讲是一件很普通正常业务，即使距离再远些也不是问题，据悉，苏宁家乐福未来还将进一步扩大配送范围。

　　到家能力是一方面，真正在线上获得顾客，才算打通了到家服务全过程，这就对四大平台在流量入口方面提出更高要求。

　　目前，四大零售门店都开发了自己的APP或小程序，这方面差别不大。同时四大门店还在美团外卖、饿了么、淘鲜达、京东到家等平台拥有额外的第三方入口。由于四大门店由于分别属于阿里、腾讯等不同阵营，所合作的第三方平台也不尽相同。总的来讲无论和谁合作，这种入口都需要用户主动搜索才能看到，获客效果都不是很明显，反而配送平台获益更多。

　　更多的差距体现在淘宝、苏宁、京东三大电商平台的入口上。沃尔玛入驻京东超市，家乐福享有苏宁易购首页一级入口，大润发和天猫超市打通，盒马在支付宝、淘宝等平台享有入口，这些都是比较重要的流量入口。其中，家乐福的苏宁易购首页一级入口最为抢眼，用户只需打开苏宁易购APP，就会第一眼看到。其他三大门店所依靠的电商平台也很强大，但入口较深不明显。

　　四大零售商的现在、未来

　　综合来看，四大零售商各有不同的特点。沃尔玛是典型的外资零售巨头，目前在中国有400多家店，由于布局早，其店面在一二线城市分布较多，店面都比较大。沃尔玛并没有正式公布过中国区的整体业绩，根据近些年的频繁关店表现，利润不会很高。作为全球头号零售巨头，沃尔玛资本雄厚，但中国区运营灵活程度不够，多年来频繁换帅，在数字化转型和生鲜品类布局上反应迟缓。所幸靠投资成了京东的股东，和腾讯达成了深度合作，弥补了自身的一些不足。未来5-7年，沃尔玛计划再开500家店，将以中小社区门店为主。

　　家乐福是中国大陆第一家外资连锁超市，在一二线城市布局较多，拥有209家门店，店面规模都较大。2019年9月家乐福被苏宁收购，迎来了命运的重要转折点。通过一系列的数字化改造，加入苏宁“一小时场景生活圈”等行动，家乐福在2019年Q4实现了7年来的首次单季度盈利。目前家乐福还在和苏宁进行全方位打通，进一步提升到家服务能力。未来，家乐福提出了5年新开300家门店的目标，并对现有店面进行大规模升级。

　　大润发在中国连锁商超份额中位列第一。在2017年，被阿里收购后，大润发开启了数字化转型之路，并和天猫超市供货打通。大润发目前在全国有485家门店，在三四线城市分布较多。2019年大润发(高鑫零售)总销售收入1018.68亿元，同比增长0.5%，O2O业务增长90%，归母净利润28.34亿元，同比增长14.4%，是为数不多的一个长期保持盈利的连锁商超。

　　阿里旗下盒马鲜生作为一种新的生鲜零售模式，近年来大幅扩张，市场关注度很高。目前，盒马鲜生在全国拥有150多家门店，主要分布在一二线城市的高密度社区核心地段，主要面向中高消费群体。盒马鲜生在快速扩张的同时，也面临着垂直电商都会遇到的盈利问题，盒马鲜生已连续多年亏损。

　　过去多年，在电商零售的打击之下，实体零售的日子并不好过，不是亏损就是关店。2017年以来，线下零售巨头开始依靠互联网平台开启数字化转型，陆续推出比传统电商配送更快的1小时到家服务，竞争优势凸显。

　　在这次疫情中，这些实体零售商的到家能力得到了市场的检验，四大门店都获得了2-4倍以上的业绩增长。更为重要的是，随着消费习惯的逐渐养成，到家服务将成为今后实体门店的一项重要核心竞争力，同时成为其新的重要业绩增长点。

　　正是看到这一点，已经休眠多年的实体零售巨头们，重新打起了精神，向这一片新的阵地狂奔而去。可以预见，一股大型商超开店潮正在奔涌而来，三四线城市将是其主要战场，并通过不断延伸的到家能力，覆盖到未来中国的每一个村落。

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