终结O2O服务“化冻”难题 多点Dmall“苛求”冻品0投诉

　　4月22日，多点Dmall联合物美、新百、中百、重百&新世纪、山东圣豪等数十家合作伙伴共同打造的春日狂享月度促销收官告捷，全渠道订单量可比去年同期上涨130%。此次月度促销，多点Dmall主打“春日狂享”主题，恰逢春暖花开，全国各地进入春意复苏之际，一方面为合作商家、品牌持续不断提供精准流量赋能，另一方面则为消费者提供满意、省心的优质购物体验。

　　在刚刚过去的多点Dmall四周年庆购物节活动当中，多点赋能合作伙伴大部分都取得了明显的线上线下增量，本次春日狂享促销节中，同样展现了多点Dmall商业数字化强大的适配能力，为合作伙伴在高频次、低毛利的零售领域做好每一次服务。截止目前，多点Dmall合作伙伴重庆百货O2O到家订单突破60000单，全渠道累计销售额高达2.43亿元;山东圣豪到家订单可比平日增长3.2倍，线下到店智能购订单环比平日上涨30%，其他大部分合作伙伴均取得1-3倍增长，为接下来的第二季度销售开了一个好头。

　　值得注意的是，此次月度促销开始前，多点Dmall联合合作商家制定“冻品0投诉”目标，为2019年春夏季提出了一份优质的品控保障。那么如何完成“冻品0投诉”这一目标呢，420春日狂享又缘何成为了这一目标的试金石?根据多点Dmall履约业务人员称：“全程不脱冷，全程可监测”是多点Dmall完成这一指标的秘密武器。

　　在大促期间，订单量会比平日整体上涨1-3倍，拣货人员的任务也会增加，那么如何保证全程不脱冷，全程可监测呢?多点Dmall从“软实力”“硬实力”两个维度来为“全程不脱冷”这一指标服务，首先是在派单功能上的适配，多点Dmall独有的多功能拣货车在平日单次可以完成6单的拣货工作，每一个拣货员手中都有一个手机工作台来辅助这一工作，目的就是更加有效的分配拣货订单，使拣货员不用再处于“满场飞、记忆拣”这一复杂难度较高的作业流程，而在加持了“全程不脱冷”这一指标后，每一位拣货员的订单分配就更加重要。

　　多点DmallOS底层系统强大的支撑能力保障了这一技术的落地实施，当任意一次拣货订单到达拣货员的手中之前，DmallOS已经为这一拣货员分配了最优的拣货路径，同时为了保障“全程不脱冷”这一指标，DmallOS还会限定当前拣货员的拣货订单数，让这一订单的分拣数目不会超过整个拣货6单的50%，也就是最多不会有超过3单以上含有冻品的订单被分配到单一拣货员单一拣货流程中。

　　加之冻品的特殊商品属性，大量的订单都需要在门店前场完成分拣，所以多点Dmall为拣货员提供的保温袋保障了从前场到配送中心这一距离当中的温度保持。接下来，这单商品将会进入到多点的“控温配送箱”当中，也就是多点控温的“硬实力”，整个配送过程中，用户可以登录自己的多点APP当中，随时查看自己这一订单目前的状态，包括所在位置、配送时长以及非常重要的当前温度，让每一个用户都能买的放心，买的安心。

　　在4.20促销期间，多点Dmall提出“冻品0投诉”目标并非无的放矢，春夏交替之际，全国气温回暖，用户在购买商品时也会对生鲜、冻品有更高的质量、时效要求，多点Dmall理解用户这一诉求后，在合作商家、品牌的支持下，提出“冻品0投诉”目标，其实是源于自身对供应链、商品体系等数字化赋能后所得出的迭代改进措施，依托于庞大的数字零售合作伙伴，多点Dmall正在持续为全国超过5600万数字化会员提供更加优质、省心的服务。

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