国美门店转型：科技赋能家生活新场景

　　苹果创始人沃兹尼亚克曾两次造访，并点赞过的国美，如今已从“电器经营+信息化系统”迭代到以“家生活+科技”。新一代的国美门店正以新的形象，全面升级购物体验，用科技优化运营效率。

　　11月9日，双11大战前夕，国美马甸鹏润店以“家生活场景+科技”的新形象，向外界展示了其在门店场景升级以及科技化改造方面的成果，国美方面透露，目前国美的大数据云计算等科技主要赋能在运营端，未来，随着科技的更迭还会不断发展。同时，国美也对外表达了其布局“家生活”市场和利用科技赋能零售资产的决心。

　　新目标：拓宽赛道 瞄准亿万级“家生活”市场

　　据相关数据统计，2015年家装行业市场的总量约有5万亿。如果加上基础装修和家电，整个大家居市场的空间约在7.5万亿左右，是家电市场的近5倍之多。而就目前市场来看，行业里还没有出现巨头型企业，存在巨大的市场空间。

　　巧合的是，天猫与京东也在今年陆续推出了家居家装的线上服务，与两家相比，国美进军“家生活”市场更具备天然的优势，国美在全国拥有门店近1600家。家电、家装对线下体验的依赖程度较高，这些门店长期扎根一个地方构建起的社区生活体系，为家生活市场带来巨大的消费市场。

　　今年6月，国美以3.56亿元人民币战略投资标准化互联网家装公司爱空间，联手致力于集标准化家装、大师级家居方案、家电+居家小件于一体的精品新型零售业态研发，双方合力打造的 “爱空间国美旗舰店”已在北京国美马甸鹏润店正式运营。相关数据显示，该旗舰店开业两个多月，就实现了2个多亿的营收。而在这前后，国美还先后在全国多家门店搭建了烘焙、电竞、VR影院等店中店模式，通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店。国美瞄准“家生活”市场，实现了从家电零售卖场向“家电+家装+家居+家服务”的家生活解决方案提供商和服务商的转变。

　　相关人士表示，家电3C品类随着中国的城镇化加速发展，曾经属于高频消费品，而最近几年，该类商品逐渐成为了低频消费品，这对零售公司的流量和利润有着极大的损耗。很明显，国美构建以家为核心的解决方案，是希望通过以电器品类进行品类外延，利用“高频+低频”的商品组配，获取流量和毛利的双增长。

　　国美这一思路与日本家电零售企业Biccamera的转型颇为一致。2013年，位居日本家电零售第二位的Biccamera面临着严峻的挑战，其业绩利润缩水近50亿，净利润更是下滑了56%，整个2012财年仅为50亿日元。而Biccamera扭转颓势的方法正是从单一3C零售企业转型为一家包含家电、药妆、食品、服务的零售商，这样的跨界业态组合与创新，迅速让这家企业收获了客流与利润的双重增长。2016财年，Biccamera的净利率达到200亿日元，比2012年整整翻了4倍。

　　家电是家生活的核心，以家电品类进行家生活的外延，长期积累下的数据，可以帮助零售商有效的进行选品、精准营销。例如，利用大数据技术将其购物记录进行分析比对，通过其购买的品牌、价格、尺寸、颜色，就可以进行人群画像，分析出家庭面积、消费水平、喜好等等。举例来说，对于购买70吋电视、双开门冰箱的用户，我们可以推演出其居住环境面积较大、收入水平较高，同时大数据还能进一步分析出其对品牌的偏好等。

　　国美通过多年电器经营积累起的大件物流能力，可以有效支撑同属大件的家生活商品。数据显示，国美在全国各地拥有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓、数万经验丰富的物流配送团队。这一系列数据配合国美大数据物流体系，能有效将商品的转运次数降到最低，最大程度降低大宗商品的破损率。同时，国美凭借国内网络布局均衡性，实现了182个城市当日达，403个城市半日达，922个城市次日达，并利用科技，在部分城市实现了物流行业最高标准的“送装一体化”服务。

　　国美大件物流业务范围覆盖全国700多个地县级城市、2800多个区县、45000多个乡镇。随着中国的城镇化速度的加快，城镇、农村居民可支配收入的逐年增长，新型城镇化拉动三四线市场人口回流，导致三四线城市家电市场需求增量持续提升。国美物流体系的覆盖面和纵深度针对性地解决了四五线物流慢、安装难、服务贵等问题，有利于对四五线的市场下沉，开拓新兴市场。

　　新动能：科技赋能门店

　　新零售时代，实体零售业的存在方式和发展方向彻底发生了改变。门店，这个线下零售硬件集合体，也需要一个软件操作系统，通过科技化管理，将每一个硬件环节连接起来，建立统一、协同的运作体系，提升运转效率,进而产出最优的结果。

　　据国美透露，目前，国美线上线下已经实现了用户、商品、服务的完全打通。通过国美互联网的科技，首先赋能门店的“后端”，也就是运营端：基于国美互联网以兴趣为中心建立国美APP的社交圈，利用大数据技术对1.8亿会员的兴趣点、关注点、浏览路径、购买记录进行分析，以此作为国美选品提供依据，引进市场指向性品牌，加大差异化型号和畅销型号出样，提升门店运营效率，实现销量和同店增长。数据显示，截止2017年上半年，国美新场景改造门店的数量已超过170家，二季度可比门店同比增长8.5%，综合毛利率高达17.8% 。

　　此外，通过科技赋能，使近1600家国美门店得以共享国美APP的所有商品，海量SKU的导入，也让线下门店有了无限大的货架空间，不再局限于有限的店铺面积。相关人士表示，基于科技赋能的线上线下融合，可以让零售商的门店业态变得更加丰富，一些500平米以下的小门店，也有可能与几千平米的巨无霸门店，在商品丰富度上持平，在业绩上，一较高低。在国美APP中，消费者可以在线上线下任意穿行，享受线上线下 “同款、同质、同价”的商品，消费者还可以在国美APP上搜索附近的国美门店，体验商品后，直接使用国美APP扫码下单，选择在门店即刻提走商品，或直接送货到家。同时，场景的融合与用户产生“强链接”，也形成了紧密的社群关系，进一步推动了供应端与需求端的有效对接，搭建起了新型的社交商务生态圈。

　　同时，科技化改造也为国美的后服务环节安上了眼睛，即服务可视化，国美依托智能物联，推出了“自营+第三方”的后服务开放平台“国美管家”，作为标准化产品，国美管家通过智能物联联动整个后服务体系，来提升客服和服务业务水平。在商品的运送和安装上，率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务，将家电送货、安装、调试有效结合，统一服务标准，直接优化了中间环节、降低消费者成本、提升消费者体验。

　　国美方面表示，在新零售时代，无论是何种形式的针对性改造，整个商业全程科技化管理和科技化呈现一定是贯彻始终的。国美通过门店科技化改造，让只服务于门店内部的管理效率的科技化工程，开始向消费者触达，在前端，以场景改造升级购物体验;在后台，则以数据对整个商业链路进行改造，向线下门店赋能，以数据驱动“人、货、场”的重构，实现“精准开店，精准选品，精准服务”。