TopBox：国内先进在线客服效果分析系统

    医疗行业及电商行业是在线客服系统使用最多且要求最为细致的一类用户群体。从最简单的客户对话，到要求系统提供详细的跟踪方案和资源自动匹配，医疗行业及电商行业对在线客服的要求是随着网络营销的深入在逐步增强。对于大部分涉及产品或服务转化的企业，其实他们心里都很清楚，从在线客服这一端口能获取到，是最直接的转化数据，抓好这一端口，就等于有效的控制了意向客户的转化率。而在线客服这一端口的数据分析系统，由广州天拓智投率先研发面市，名为“Topbox(智投分析)”，打造了国内先进在线客服效果分析系统。当然，Topbox(智投分析)的强大不仅仅在于在线客服效果分析系统了，涉及的面包括搜索引擎广告、网盟广告、DSP广告、邮件广告、社媒广告、移动广告等等，其产品定位在于在线广告管理分析系统。

　　TopBox(智投分析)藉公司周年庆正式发布

　　TopBox(智投分析)在线广告管理分析系统，是天拓智投进军在线广告领域一个战略性产品，历经3年的需求调研与开发测试，在7月10日广东天拓资讯科技有限公司13周年庆上正式发布TopBox(智投分析)新产品。它具有“广告来源分析”、“广告着陆分析”、“广告转化分析”3大核心功能特点。有专家指出，TopBox广告分析系统采用云技术，将为企业广告精细化管理分析带向一个新时代。

　　Topbox产品定位：在线广告管理分析系统

　　一、 网络广告来源分析

　　1、 TopBox系统监测的广告来源包括：

　　① 搜索推广：监测的维度细分到媒介/广告系列/广告/关键词/搜索词/合作伙伴/地域/着陆页

　　② 网盟推广：监测的维度细分到媒介/广告系列/广告/地域/着陆页/展示域名

　　③ 邮件广告：监测的维度细分到邮箱/EDM分组/EDM广告/地域/着陆页

　　④ 定投式广告：监测的维度细分到频道/子频道/广告/广告位/展示域名/地域/着陆页

　　⑤ 自然搜索：监测的维度细分到搜索引擎/搜索词/着陆页

　　⑥ 普通邮件：监测的维度细分到邮箱/地域/着陆页

　　⑦ 社交媒体：监测的维度细分到分享平台/时段/地域/着陆页

　　⑧ 外部链接：监测的维度细分到行业分类/网站域名/网址

　　⑨ 直接输入：监测的维度细分到网址

　　2、 TopBox系统监测的数据指标包括：

　　① 流量指标：独立访客、访问次数、新独立访客、旧独立访客、新独立访客比率、旧独立访客比率、新访问次数、浏览量、新访客流量

　　② 质量指标：平均访问页数、平均访问次数、平均访问时长、少有身份浏览量、跳出数、跳出率、活跃用户数

　　③ 转化指标(可自定义)：转化收益、转化率、转化数、已下订单 转化数、已下订单 转化价值、支付订单 转化数、支付订单 转化价值、注册成功 转化价值、商务通 转化数

　　3、 TopBox系统监测数据区分：

　　① SEO与PPC来源数据区分

　　② 关键字推广与网盟广告数据区分

　　③ 合作伙伴和厂商数据区分

　　④ SEM和其他渠道区分

　　⑤ SEM流量和整体流量区分

　　二、 网页分析

　　网页分析5个指标

　　1、 访问趋势：

　　① 提供了时段对比

　　② 共有30多种指标数据可同对比分析，细化数据

　　③ 转化趋势：同一词不同时间对比，同一时间不同数据对比，同一数据不同时间对比

　　2、 媒介渠道：

　　① “渠道、来源/媒介、来源、媒介”各种来源数据分析

　　② “独立访客、访问次数、新独立访客等”各种指标任意对比分析

　　3、 地域分析

　　① 国家

　　② 省份

　　③ 城市

　　4、 受访页面

　　① 分别有受访页、着陆页、退出页3中不同页面分析对比图

　　② 不同创意同一着陆页页分析

　　③ 同一创意不同着陆页分析

　　④ 不同关键词分析

　　5、受访分析

　　① 新来访客分析

　　② 移动、PC终端分析

　　③ 停留时间、跳出率分析

　　④ 网页加载时间分析

　　三、 在线咨询

　　1、同时监测多款在线客服工具咨询数据，无需管理多个客服系统

　　2、 多个网站多个客服工具账户，TopBox同样可以监测在线咨询数据

　　3、每个客服接入咨询，流量来源(搜索广告、SEO、搜索词等)与关键词数据区分;咨询数据与广告数据区分

　　四、 在线订单

　　1、TopBox整合了在线订单系统与搜索推广后台数据，让每一个订单数据更清晰

　　2、每个订单都查到是哪个的关键词带来的转化，让SEM广告投放更具针对性

　　TopBox 特色功能

　　1、系统操作简单，管理更方便

　　TopBox无缝对接百度、谷歌API，无需手动添加网址参数，操作更简单;同时实现多站点、多账户之间的批量管理。

　　2、用户权限管理，数据更安全

　　不同用户拥有不同的数据报表查看、管理操作权限，账户数据更安全

　　3、 用户在网站内搜索任何关键词，TopBox都能监测得到

　　4. 云技术支撑，数据本地化，获取数据更及时!

　　5、数据源根据不同条件、维度自动筛选过滤，无需人工操作，数据获取更精准!

　　6、饼图、柱形、曲线等图表自动生成报表，无需人工二次过滤，查阅数据更方便、直观

　　小结：

　　在电子商务高速发展的时代，在线客服系统发挥的不仅是企业网站的喉舌作用，客服业务需求的递进赋予它更多的是网络营销的职责。Topbox(智投分析)为我们提供了一个很好的通过数据分析提升转化的思路。理想的在线咨询分析系统应该是能最直接、最大化地实现ROI提升的数据后盾，最终以低的成本来实现精准营销。■

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