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RemoteCall专业远程支持:IT技术支持首选软件

发布时间:2021-05-10 14:30:00  来源:互联网     背景:

  不管是公司、事业单位、学校还是医院,只要使用电子设备,就都需要技术支持人员解决IT问题以防止设备或系统问题造成公司或机构的业务中断。IT技术支持人员如何不用每次上门就能提供高效技术支持和远程协助呢?RemoteCall远程支持就能为这样的运维和协助需求提供专业远程技术支持解决方案。

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  什么是RemoteCall远程支持?

  RemoteCall是远程访问客户的电脑或移动设备来诊断并解决问题的企业级远程支持解决方案。企业内技术支持人员使用RemoteCall可以远程解决员工或客户的电脑、移动设备和现场的问题,实现远程技术支持、远程协助。

  RemoteCall可跨平台为所有操作系统和设备提供远程支持(在客户设备连网的情况下),包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS。

  RemoteCall由RSUPPORT Co., Ltd于2002年研发上市,已有19年技术开发经验。RSUPPORT公司在业界最早提出远程支持(Remote Support)的概念,是开发出仅用网页和图标就能提供远程支持的软件的专业远程技术企业。

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  应用场景

  内部IT技术支持、远程运维:企业、大学、事业单位、医院等

  售后远程服务、客户支持:手机/电脑制造商、APP/软件/系统集成提供商、在线服务提供商等

  家电维修、施工现场技术支持:家电、汽车、硬件制造商等

  功能特点

  使用RemoteCall接受支持和协助的客户方无需安装程序,整个过程皆通过Web浏览器进行连接与操作。客户仅需打开连接网页rchelp.cn输入连接代码或点击图标,就能与客服电脑建立远程连接。

  RemoteCall不仅有远程支持和远程控制的基本功能,并具有声卡共享及录屏、会话转交、反向控制等高级功能。此外,RemoteCall还提供后台管理中心,可管理不同客服或技术支持坐席的权限,并查看使用记录和统计数据,进行高效管理。

  作为专业远程支持产品,RemoteCall具有高分辨率真彩色的桌面显示,可完美支持防火墙、代理服务器,而且还具有绝佳的数据压缩能力,在十分迟缓的网络环境下也可灵活实现远程支持服务。

  产品分类

  电脑远程支持(标准版/专业版/企业版)

  远程控制客户电脑桌面来诊断和解决客户的电脑问题。客户无需提前安装程序,直接打开连接网页输入连接代码或单击图标即可接受远程支持。

  三个版本的主要区别是功能和同时会话数。标准版有远程支持的基本功能,包括鼠标/键盘控制、桌面共享、屏幕白板、客户电脑录屏等。专业版包含标准版所有功能以外,还有定制连接网页、语音/文字聊天、一对多支持等功能,企业版包含专业版所有功能,另外还有客服桌面录屏、声卡共享、远程会话共享/转发、服务日志等高级功能。

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  移动设备远程支持-RemoteCall Mobile Pack(移动版)

  在线共享载有安卓或iOS系统的移动设备的屏幕画面,来远程诊断/解决客户移动设备问题的移动设备远程支持工具。适合移动通信商、手机制造商、APP提供商等为客户手机提供远程售后运维。

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  视频远程支持-RemoteCall Visual Pack (视频版)

  通过视频远程支持服务将客户的智能手机摄像头视频共享给客服,当客户的电子/机器设备出故障时客服通过远程查看客户方现场的视频来判断问题。适合家电、电子产品制造商、汽车、工业机械制造厂商为客户或员工提供远程技术支持。

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  应用方案

  云租用方案(SaaS): 按照需要的时间和数量购买账号,快速简单即买即用,不需要其他硬件,使用RemoteCall云服务器,适合中小型企业采用。

  搭建服务器方案:根据企业系统环境用专属定制的方式搭建服务器,可支持隔离内网,一次搭建提供永久授权,适合对安全性要求比较高的机关、集团企业采用,比如银行专网、机关专网,等等。

  登录官网了解更多:https://www.remotecall.cn/zh-cn/

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