优可视—以服务赢得未来 服务高于一切

    当今世界，商业竞争是一个没有硝烟的战场。各行各业的经营者为了在未来发展中拥有一席之地，无不在占领市场与扩大产品份额方面，下足功夫使出浑身解数。但是，企业在经营战略的操作方面如果稍有不慎，就会出现事与愿违的结局。

    优可视公司如何占领并巩固市场？怎样让客户自觉自愿地进行口碑宣传？这家企业有着怎样的指导思想？在该企业的发展历程中，如何解决在不断成长壮大中所面临的常规束缚？他们怎样得到国内外诸多大型企业的信任从而获得大量定单呢？

    带着这些有待深度挖掘的问题，笔者2009年6月22日再次拜访了优可视公司（中国区）总部总经理陈麟先生。

    关于企业经营战略，陈麟先生与笔者谈起了战国时期经典著作对现代商业发展的指导意义。古往今来，神州大地的先贤志士灿若星河。无论从商还是从政，我们都可以通过对远古文化的学习与近代思想的提炼，温故而知新。优可视公司就是一家乐于学习我国传统文化的企业。

    《孙子兵法?谋攻篇》：上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法为不得已。上兵伐谋是《孙子兵法》中的一个重要思想，“不战而屈人之兵”集古代军事理论之大成，对后世战争有着深远的影响。时代的进步日新月异，将这些古代哲学思想应用于现代的商业竞争，也依然光彩夺目：让失去航向的人们迷途知返，引领企业走向光明渐入佳境。

    陈麟先生向笔者介绍了公司“上兵伐谋”的战略：古往今来，得人心者得天下。同样道理，一个高瞻远瞩的经营思想决定了该企业未来的发展方向，优可视公司的谋略是攻心为上：“服务高于一切”。

    该司各级领导再三强调：经营是务实，服务是务虚。倡导的理念是“服务必须高于经营”，这个理念至始至终贯穿于企业经营的每一细节。高调服务，低调经营。经营与服务是一种相辅相成的关系，两者有效结合缺一不可。这个理念与我国政府倡导“创建和谐社会”的宏观指导思想，有着异曲同工之妙。

    如何将服务落到实处而不是停留在口头与书面上，切实提高服务质量是一个值得深度探讨的问题。个性化的产品、个性化的服务、细致入微的人文关怀——这就是优可视公司的制胜法宝。

    交通银行是优可视公司的合作伙伴之一，是一家有着一百多年历史的金融机构。为了争取交通银行的礼品定单，优可视在创意之中尽可能地反映出百年老店的悠久历史，结合中国传统喜庆元素的大红飘带，将交通银行的品牌塑造得更加强盛稳健、喜庆和谐、尊贵典雅。

    优可视通过文化来传播企业的经营理念；透过服务来挖掘企业的深层内涵；人们常说眼睛是人类心灵的窗口，优可视公司的企业精髓就是“贴心服务”。

    优可视公司在与中国平安合作之初，就一直转绕着客户的经营理念与企业文化进行了详细的研讨与分析。

    首先，中国平安作为国内上市的大型金融集团，它涵盖了金融、保险、银行、证券、投资、担保、融资等多个领域的业务，该司的客户分布在优先各地。如何将中国平安体现得大气厚重，在彰显和谐幸福的同时又要折射出中国传统文化，在视觉效果中传递并突出企业的特质和品位，每一个因素都在考验着优可视公司策划者的创意与智慧。

    其次，策划方案的精心设计。优可视公司将设计稿件经过深化以后，总会积极听取客户的反馈意见和建议，一边认真吸取一边不断地将策划方案日臻完善，终于与中国平安达成共识。在产品价格方面，中国平安通过对多家竞标企业的综合对比评分，最终将这个丰厚的大定单交给了优可视公司。

    在个性化服务方面，陈麟先生告诉笔者：面对国际大型品牌的竞争，优可视公司与之相比毫不逊色——公众通过质量与服务的综合对比、以及购买者对自己所选供应商的评价，自然而然就形成了一种客观公正的企业口碑。 在这个方面，优可视公司有着国际大企业无法比拟的个性化服务。陈麟先生热情洋溢地介绍优可视可以为客户定做任意一款个性化的数码相框礼品；同时让客户享有体贴入微的售后服务、培训讲座、文化沙龙、商机介绍等多方面的人文关怀。

    优可视还有一条不成文的承诺：客户购买该司的产品，只要有任何不满意，无论由于什么原因造成，都可以无条件退货——优可视以实际行动承担责任。在执行承诺的操作过程中，不仅需要诚信，还要有宽阔的胸怀。因为许多问题并不是出现在企业或者产品本身，而是由于客户使用不当或者其它客观原因造成。

    无条件退货考验着优可视公司每一位工作人员的诚信与耐心。该司优先各地的营销网点都在完善着一个服务理念：大家必须尽最大的努力，让客户对优可视的产品买得放心满意，用得舒心踏实。

    优可视多年来一直秉承“以服务带动经营，以经营改善服务”的指导思想，在实际工作中让广大客户感受到“服务领先，经营第二”的企业风格。

    2008年，一位天津客户在购买优可视产品以后由于使用方法不当，造成了产品损坏以后很生气地致电北京分公司进行投诉。北京分公司领导在详细了解情况以后，承诺客户如果愿意来北京就可以立即退货。

    当客户从天津到达北京以后，公司领导立即为客户现场无条件退货，将客户往返支出的车费双倍奉还，同时还赠送了一支价值100多元的U盘笔。这位客户从天津生气而来，结果从北京满意而归。

    对于优先各地的经销商，优可视总部工作人员一直以自己诚信务实的态度和行动激励着每一位同仁，让大家与公司共同成长。从经营层面来讲，该公司的核心战术是在优先区域内大力培养职业道德良好、人品优秀、精通礼品行业的经营人才，这是一个持续健康的成长历程，为公司未来的发展奠定了坚实的基础。

    在思路创新方面，优可视公司有着自己多年的心得体会。该司与中国电信的合作是一个皆大欢喜经典案例。中国电信的营业网点随处可见青春时尚的移动画面，气质卓而不凡的靓丽佳人让人耳目一新，品牌宣传上的香车美女尽显时代的创富神话。

    中国电信通过优可视公司高品质的产品效果来突出服务、宣传企业；优可视也借助中国电信这个遍布华夏的巨大载体，进行自身品牌的宣传推广。正可谓强强联手，互惠双赢。

    将企业的弱点巧妙地转化为竞争优势，在这个方面优可视公司总经理陈麟先生有着过人的精明与睿智：集中优势资源占领并巩固市场、扬长避短攻心为上的迂回战略，让一些国际著名品牌的同行企业也鞭长莫及。

    金融海啸即将成为过去，优可视的春天早已来临，这些都是值得庆贺的事情。