MSN Space博客关停 中国用户搬家调查

    泡泡网资讯频道10月25日 近日，微软MSN宣布将关闭旗下Live Space博客服务，3000万用户面临不得不搬家的境地。

    据不完全统计，微软在全球拥有4亿MSN用户，而MSN用户开通博客的比例约为7.5%，推算下来全球MSN用户开通的博客有3000万之多。从即刻开始，这3000万人务必在半年内完成搬迁。

    对此，MSN官方制定了一项方案，即建议用户搬至美国一家博客服务商Wordpress.com，并为用户提供了博客搬家的相应方法。（见图1）但对中国用户来说，效果却不甚理想。不少用户开始考虑是否还会继续选用国外的博客网站安家。

图1：微软关停MSN Space博客服务，未针对中国用户制定搬家方案

    微软MSN官方公告中制定的用户搬家的最后截止日期是2011年3月，在此之前，MSN用户可以将日志搬到微软推荐的Wordpress.com网站，也可以自行寻找落脚之处。搬家之后用户MSN博客中的草稿日志、主题、小工具、留言簿和列表仍会保留备份。显然，微软并没有考虑到中国用户的感受，因为其推荐的Wordpress.com网站是一个全英文网站，在中国尚不算普及和拥有众多用户。用户习惯问题将成为致命伤。

    3000万用户对于博客网站来说是个不小的资源和诱惑，尽管这其中的中国用户远远不到这么多，加上其中还有不少已经舍弃博客的用户，最后真正有价值的数字还要更保守一些。但国内博客网站丝毫不放过这个招揽用户的机会。对他们来说，这批客户往往拥有更丰富的博客经验甚至互联网体验，更易建立长久的黏性关系。

    从MSN放弃博客服务的传言兴起之时，国内博客网站就已摩拳擦掌准备接下来的客户争夺大战了。消息一经证实，各大博客网站纷纷拿出自己招揽用户的实施方案，为用户搬家提供完备的服务。两周时间过去，被MSN Space舍弃的中国用户都作出了怎样的选择？各大网站又是怎样过招的呢？下面，泡泡网编辑将对部分用户及几大主流博客作出调查分析，比较一下这次的用户争夺大战究竟谁是赢家？

   

    经过泡泡网发起的一个投票调查，小编也对部分用户的情况有了基本的了解，并归纳了以下几点，供大家参考：

    一、大批MSN Space博客长期忠实用户面临不得不搬家的无奈境况。MSN Space博客用户同时大多都是MSN即时通讯用户，用户黏性较大，而且使用博客的时间和频度都较高。在接受调查的109个网友中，有52%使用MSN Space博客时间超过3年，42%的网友在服务终止前一直在使用，也就是忠实用户。40%网友承认自己在MSN的博客由于长期不使用已经荒废。

    二、MSN Space博客宣布即将停服两周之后，仍有多数用户还没有完成搬家，这对于国内博客网站来说仍有招揽用户的价值空间。在接受调查的108个网友中，有意向搬家的占到64%，21%的用户正在考虑中；50%的网友已经搬家，39%还没有搬家，17%则正在考虑中。

    三、已经按照MSN方案搬至Wordpress的用户近三成，但其中有一定规模的人群对Wordpress的服务不适应或有再次搬离的意向，对国内博客网站来说这又是一次获得用户的机会，前提是必须提供从Wordpress迁出的功能。在接受调查的101个网友中，已经搬到Wordpress的网友占28%，新浪博客29%，腾讯QQ空间21%，网易博客11%，博客大巴3%，搜狐博客2%，其他博客网站22%。

    四、用户评定博客的标准多样，功能丰富更易获得用户青睐。用户选择搬到目的博客的原因调查中，104人中各有18%、19%、17%选择了服务功能、博客人气和搬家快捷方便三个原因，14%认为选择博客外观，11%将目的博客视为暂时住所，选择其他原因的占23%。18%的网友对搬家后的博客不满意，考虑现在继续搬家，27%的网友选择固定下来，58%的网友暂时不会继续搬，但不排除以后会搬的可能性。

    
    在LiveSpace将要关停的消息传出之后，国内各大博客网站纷纷行动，争相推出相应的搬家方案以招揽用户。其中以新浪、搜狐、腾讯、网易四大门户旗下的博客频道最为引人关注，此外还有专门的博客网站博客大巴、专业财经门户和讯、SNS网站开心网等平台推出方案，以专业性和特色化吸引用户入驻。

    从各个网站营造的声势来看，门户网站要更吸引眼球，大都选择在宣传语上下了一番功夫。新浪博客打出了“在最懂博客的地方写博客”的宣传语，腾讯的则是“QQ空间等你回家”，网易的“有朋自远方来，不亦乐乎”颇具人文气息。其他网站的措辞则较为朴实。（见图2）

图2：新浪博客、腾讯QQ空间、网易博客搬家服务的宣传语

    此外包括新浪、搜狐、腾讯、网易、博客大巴、和讯在内都推出了搬家专区页面，介绍了自己提供的搬家服务和基本实施步骤。

    另外，小编还注意到，为了推广博客搬家服务，新浪还特意在百度、谷歌搜索引擎上投放关键字广告，而腾讯QQ空间则选择在谷歌投放，在输入搜索MSN Space、博客搬家等关键词之后，首先看到的就是新浪、QQ空间的关键词广告，并直接链接到博客搬家页面。（见图3）

图3：新浪博客与腾讯QQ空间在谷歌和百度投放的搜索引擎关键词广告

    除了在搜索引擎上动脑筋之外，作为门户网站当然也少不了在自身平台的宣传。搜狐在个人博客频道首页推荐一篇名为《1日内2.4万微软博主申请搬家》的稿件，称9月29日晚微软宣布关闭Live Spaces博客服务仅仅一日后，搜狐博客已有2.4万博主申请搬家搜狐博客，1.2万人搬家成功，日志总量超过20万。（见图4）

图4：搜狐博客在首页发布稿件博宣传

    总体分析：新浪、腾讯、网易三大门户的宣传“标语”令人印象深刻，也显示了其对MSN Space用户的重视度；新浪、腾讯在搜索引擎投入关键词广告，网罗目标性不明确的搬家用户，可谓宣传利器；搜狐选择利用自身平台发布宣传稿件，也是博得时常关注新闻用户眼球的好方法，但尺度把握不好则更易走向“刻意标榜”的反面。

    在此次各博客网站争抢用户的大战中，速度俨然成了最为关键的要素之一。大家都争取在自身能力范围内与时间赛跑，在这个紧要关头，时间就是赢得用户的筹码。

    为此，各大网站选择在时间上对用户作出承诺，并积极兑现。在搬家专区内，大家都尽可能标明完成搬家的最短时限，从而让用户感知自身服务的高效。

    其中，新浪承诺在2小时内完成搬家，网易1-5小时完成，腾讯3小时内完成，和讯24小时完成。其他则未注明。（见图5）

图5：网易博客、腾讯QQ空间、新浪博客及和讯博客都标明搬家完成时限

    而经过小编体验发现，上述搬家进程均控制在承诺时限之内，除非有意外状况发生。小编就在10月21日晚间发现在新浪搬家功能出现过暂不能使用的情况，并持续到次日7时。（见图6）

图6：新浪搬家功能因物理故障出现停服现象

    同时小编也尝试了搜狐博客搬家功能，但申请已经过去24小时，截至发稿尚未有任何消息回复和搬家进程完成。（见图7）

图7：小编申请了搜狐搬家功能，24小时过去仍无任何回应

    其中小编注意到，不少网站在搬家方式上提供了线上数据搬家和本地文件上传搬家两种模式，经过调查，大约有90%的网友选择了领先种搬家方式。有不少用户表示，线上搬家操作起来要更加便捷一些。

    总体分析：标明搬家成功的时限表示了网站对自身实力的自信，基本上并无浮夸。但似乎存在这样一种定律，那就是承诺在较短时间内完成搬家的网站，基本上都能兑现。但标明在24小时内完成或未标注时限的，则容易出现申请之后音讯全无的现象。

    除了追求搬家的“神速”，如何顺利顺手并顺心的完成搬家也是用户体验的关键所在。如果用户对网站所设置的搬家程序和体验不甚满意，就会直接导致用户转向别处。因此，服务功能的设置十分重要。

    目前，各大博客提供的搬家功能基本上包括几项：MSN账号绑定、MSN备份、WordPress备份、隐私博文迁移、日志迁移、图片迁移、评论迁移等等。经体验，小编特归纳了各大网站的功能设置。（见图8）

图8：各博客网站搬家功能设置列表

    其中一些网站提供的功能非常值得肯定。新浪、腾讯、网易推出的MSN账号绑定功能为博客搬家提供很大便利。用户不用继续在两个账号间来回跳转了。（见图9）

图9：新浪博客、腾讯QQ空间、网易博客均提供了MSN账号绑定功能

    QQ空间的搬家功能提供了分类保留功能这一项，能做到把从MSN迁过来的内容与QQ空间原有内容区别开来，十分人性化和体贴。（见图10）

图10：QQ空间搬家的分类保留功能

    另外，在细节设置上，腾讯QQ空间和新浪博客认证原有MSN账号和密码的方式搬家，网易和搜狐使用输入博客地址方式搬家。在安全性方面，很显然认证用户名和密码的领先种方式更胜一筹，通过认证用户的账号和密码，确保搬家的精确性和搬入用户个人资料的安全性，避免用户的博客被恶意搬家。（见图11）

图11：新浪与腾讯的MSN账号和密码确认方法更具有安全性

    总体分析：由于技术手段的参差，各大网站能提供的功能各异。其中，新浪的“MSN一号多用”功能、QQ空间的“保留原有日志分类”功能以及双方都具有的“MSN账号密码输入确认功能”都是这个领域的亮点。这些小细节的关注带给用户的是更便捷和理想的体验。

    而具体到服务方面，不用的网站也有差异。小编特总结的服务门类设置方面的统计图表。（见图12）

图12：各大博客网站的服务门类设置

    新浪在官方博客中发布了搬家的详细功能流程和捆绑MSN账号的具体操作细节。博文后面网友的全部24页留言均有回复，但回复可参考率仍有待提高。（见图13）另外，上文已经提到新浪搬家功能还出现了物理原因引发的问题，10月21日23时左右—22日7时，新浪博客搬家功能出现故障，停止服务。（见图14）

图13：新浪回复网友提问可参考率不高

图14：新浪搬家功能因物理故障出现停服现象

    搜狐在搬家专区设有搬家帮助、客服邮箱、24小时热线（人工热线为8:00—24:00）和博客留言板，供网友留言发问，但尚没有MSN搬家用户的留言，而且该留言列表中最近的留言是2007年6月30日留下的。在前面提到的搜狐发布的标榜“一日内用户申请2.4万人，成功搬家1.2万人”的宣传稿页面，小编发现目前为止只有15条评论，其中有六成用户提出申请失败或搬家效果不理想的抗议。（见图15/16）这不禁让小编产生了疑惑，一个首日用户搬家申请达2.4万人，成功搬家1.2万人的博客，为什么收到的回复只有寥寥十几个，并且绝大多数都是抱怨呢？

图15：2.4万个申请用户中仅有15条回复

图16：用户回复六成都是抱怨与质疑

    腾讯QQ空间在产品团队博客中详细介绍了搬家到QQ空间的操作流程。并附上了用户日志、图片、评论迁至QQ空间后的呈现状态。

    博客大巴设立了介绍直接从MSN Space搬家以及间接搬家（先从MSN Space搬至Wordpress，再搬至博客大巴）的专有页面，帮助用户解决问题。但并没有设立供网友留言提问的平台。（见图17）

图17：博客大巴提供直接间接两种服务

    和讯的搬家服务较为简单原始，用户需要先注册和讯账号， 再添加和讯客服MSN进行对话，告知其个人MSN Space博客地址，由和讯方面为你代劳。（见图18）虽然用户省了事，但从用户隐私及信息安全方面来说，还是令人有一些顾虑。另外用户有问题也只能被动等待和讯方面的回复，很难快速的抓住用户。

图18：和讯搬家服务属于较为原始的人工服务

    总体分析：及时解答用户在搬家过程中遇到的问题成为考量博客网站服务质量的根本所在。而在这方面，各大网站做得都不是很令人满意。虽然在现阶段来看，倾尽人力去解决每个用户遇到的问题确实有一定难度，但只要为用户想到这一层，尽管结果不尽如人意，起码多少也能得到些原谅。

    MSN博客搬家被业界戏称为“自宫”行为，可见这一决定影响之重大。尽管微软方面表示“微软MSN中国已在和一些博客服务提供商商谈合作事宜”，但本土解决方案的姗姗来迟，早已引得国内其他博客服务商对其用户的垂涎。争夺大战显然不可避免。而通过上面这么多比较和分析，小编体会到竞争不单单要讲究声势，更重要的是如何苦练内功，在吸引用户之后更要想办法留住用户。有了用户“撑腰”，再多的比较也不再具有价值。

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