乐迷社区直播服务 让用户全程参与乐视产品决策

　　据艾媒咨询统计，2016年5月份以后，平均每隔3个小时就有一款新的直播App上线，直播已经成为时下的潮流。作为互联网生态引领者的乐视也引领了这一风潮，6月29日，乐迷社区直播服务平台——乐迷面对面，同期直播了乐2“英雄本色”新品发布会，也继618乐迷社区开创超级客服直播的短短11天后，为乐迷再次带来以手机为主题日的乐视高管“超级客服”的直播服务。

　　直播期间，乐视移动公司总裁冯幸、ZEALER创始人王自如、以及乐迷熟悉的乐视客服与产品经理轮番担任客服主播与在线乐迷互动，乐视用户以不同的视角，零距离感受乐视产品服务的体验与魅力。据悉，此次直播共计超过95.9万用户观看。互动量超过17.1万条，点赞数超过123.5万，让乐视再次感受到了用户对CP2C理念的响应与支持。

　　乐迷社区打造的这一全新的直播形式，更深度的贴近了用户的服务，一经推出就得到了乐视高管们的热情响应。而联同乐视各子生态为乐迷带来的共同享服务，正代表乐迷社区已经把CP2C服务模式完全贯穿整个乐视生态中，给不同需求的用户提供更多超预期的价值。

　　乐视超级客服直播，让乐迷与乐视沟通零距离

　　6月29日，这一天又被网友称为2016年最值得期待的手机发布会-乐2新版本“英雄本色”发布会。在发布会现场，多位乐迷与乐视高层同坐前排非常好的位置，并用自己的乐视手机以不同视角直播了发布会全程，与社区2000多万乐迷多角度共享发布会盛况，而发布会上看不到的乐迷弹幕评论，则是乐迷社区直播平台版“英雄本色发布会”的最大亮点。

　　发布会后，乐视移动公司总裁冯幸作为本次629乐视手机服务日的超级手机首席体验官，也在乐迷社区的直播平台与乐迷通过直播的方式面对面交流，可以说乐迷社区的直播平台把用户服务做到优异，优秀演绎CP2C全流程直达用户的全新模式。

　　热情的乐迷向冯幸提出多样化的互动问题。比如直播现场有乐迷问冯幸提问本次发布会主题为什么取名叫“英雄本色”?冯幸说：“我们的手机销量已经突破1000万，创下了手机新晋品牌最快破千万的记录，乐视移动的发展速度有目共睹。能创造这个成绩的就是我们的英雄。那究竟真正的英雄是谁呢?冯幸认为用户才是英雄。因为用户是用实际行动投票来表达对乐视手机的信任。对于现有的1000万乐视手机用户，充分表达了对乐视品牌的信任，所以创造这个业绩的真英雄是广大乐迷为代表的用户。而本色指的是乐视自己，乐视是为用户服务的，不断满足用户需求的服务商。另外，此次发布会乐视推出了原力释放生态升级 乐视手机发布全新色彩“原力金”，因此，也体现了乐视的本色。这就是发布会得名为“英雄本色”的正确诠释。冯幸在直播中称感谢英雄一样的用户给我们机会来展现乐视的本色。

　　冯幸介绍说：“对于乐2手机升级改进的原动力来自于用户，我们共收集到大家超过10万多条的反馈意见，乐视集中满足用户的需求后做了手机功能及颜色的全面升级。”

　　曾几何时，互联网思维让国产智能手机如雨后春笋一般崛起，但现在，互联网品牌手机以及传统制造派手机厂商均日子艰难。靠互联网思维粉墨登场的多家厂商如今已没声音。喧嚣的背后，是曾经奉互联网思维为尚方宝剑的手机公司集体的沦陷。与传统手机厂商及互联网营销派不同，乐视打破了企业与用户边界，用全生态模式多方位保障用户利益。乐视超级手机坚持“千万人不满 千万人参与 千万人研发 千万人使用 千万人传播”的CP2C 3.0理念，让用户成为合伙人和产品经理，成为乐视手机的主人和形象大使。

　　在629乐迷面对面的客服直播环节中，乐视客服美女像与朋友聊天一样，并向乐迷们介绍除拨打客服电话以外的更多在线客服平台——如 “乐视客服团长”公众号。在乐视客服团长的微信公众号和乐视客服团长微博上，会有定期的乐视产品实用信息推送，按乐迷们的原话——简直就是乐视产品体验的整套通关秘籍宝库，很多常见的问题在上面都有详细的解决方法，从购买到物流到安装到使用，一条龙的通关秘籍服务，更是让乐迷们觉得安心。

　　区隔于传统客服服务，在629乐迷手机服务日，乐视超级客服不仅让你看见真人，还特别热情地带乐迷一起探秘乐视客服大本营，为乐迷详解种种服务的入口以及服务的细节，让乐迷朋友过足瘾。

　　据乐迷社区负责人介绍，乐迷社区是所有乐迷交流互动的领先平台，是与广大乐迷沟通最紧密的领先线。只有让乐迷在领先时间参与和感受乐视创新的生态内容才能算是真正的沟通用户，只有沟通了解用户的核心需求，才能做到好的服务。

　　乐迷社区 “超级直播”——CP2C的服务新高度

　　生态型公司、生态型组织是乐视在实践中总结提升出来的乐视公司的发展战略。而乐视 “千万人参与，千万人研发，千万人使用千万人传播”的“CP2C”( Customer Planning to Customer)理念，则更加注重用户价值的发挥，使得用户的意愿能更多反映到产品的研发、生产、销售和使用过程中，形成不断扩充、无限循环、正向生长的良性发展。

　　随着社会化媒体和网络视频时代的到来，现有的营销模式已经过时。乐视的“CP2C”模式，实现了产品设计、研发、传播、销售、售后和运营，再循环至产品设计的闭环的每一个环节均能全流程直达用户，并且用户能够深度参与到全流程的每一个环节，真正实现用户自主定制所有与产品有关的服务。

　　乐视生态所倡导的理念是“不断破界化反，让每个用户，每一个合作伙伴都找到自己的生态理想国。”乐视生态所能延展的世界，就是让用户和合作伙伴的生态理想国变得越来越丰富，越来越富有。希望通过生态经济和生态创新，来引领ET时代的到来。

　　我们为乐迷做的一切都源自于乐视对用户需求的洞察，源自于用户核心需求的驱动，这是我们不断自我创新和自我颠覆的动力，”谈及这场互联网史上具有跨时代意义的直播，乐视运营中心相关负责人不无感慨地表示，在注重生活品质的时代，乐视要解决的不仅仅是最简单的渴或者饿的需求，而是通过服务的创新，达到高层次品质价值的提升。“只有真正了解到用户的核心需求，从用户的核心需求出发，才能做到好的服务。”

　　乐迷社区的社群直播平台正是从用户核心需求出发，打通乐视生态，贯彻乐视CP2C理念，做优质的一线服务平台。除了满足用户定制外，更秉承深度运营用户的个性化需求思维，提供更加贴心、更具特色的服务。通过社会化传播的手段，与“全流程”各个环节互动，与乐迷共享乐视生态价值。