系统崩溃，可以说是电脑的“常见病”“多发病”。造成系统崩溃主要有四种原因：一是由软件造成的崩溃，即便是最简单的操作，比如一个特定程序的安装或卸载都有可能造成系统崩溃;二是由系统本身造成的崩溃，在删除DLL文件、修改注册表，或者对操作系统进行升级时，操作不当容易导致系统崩溃;三是由计算机承受不住程序而造成的崩溃，如果你的计算机窗口开得过多，或打开的窗口高于自己计算机的标准，也会造成窗口“卡死”;四是由硬件问题造成的崩溃。
理论上讲，只要不是硬件问题，都可以通过远程服务的方式予以解决。而传统意义上的远程服务都是以电脑可以正常进入系统并联网为前提，当面对连系统都无法启动的故障电脑就只能束手无策了。联想远程软件服务已经考虑到这种极端情况，随机标配的U盘和光盘中都预装有远程软件服务的客户端程序。当电脑出现蓝屏、死机等问题无法正常启动时，用随机标配的U盘或光盘引导，就可以进入虚拟的救援系统界面，进而得到专业工程师的远程协助。
造成系统崩溃的软件问题多种多样，靠目前远程服务中常见的机器人服务往往太过程式化，缺乏针对性。联想远程软件服务特别为用户提供专业工程师的人工服务，不但能更准确地判断出用户电脑问题所在，同时，良好的互动沟通能让用户充分了解解决过程中的每一个操作细节，并且工程师会根据用户的实际情况给出专业指导和建议，从而使远程服务更加人性化。
可是，如果是硬件问题怎么办?在远程服务确定电脑故障是硬件问题后，难道还要我们自己扛着电脑去维修吗?当然，有联想远程软件服务的帮助，大可不必担心这个问题。联想服务提供的是“网络远程、电话、上门”三维一体服务，一旦出现远程无法解决的疑难故障，联想服务还可以通过分布在优先的2400个服务网点指派联想专业工程师，进行优先范围的一对一免费上门服务，从而确保用户电脑问题得到解决。
除了解决系统崩溃问题，联想远程软件服务还提供优化提速、软件支持、应用指导等服务。正所谓“工欲善其事，必先利其器”，在年底千头万绪的“繁忙季”，为办公电脑备下“联想远程软件等服务，将成为保质保量完成工作任务的基础保障。■
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