目前，越来越多的消费者在选择家电时倾向于成套购买，不少企业为此纷纷推出成套家电，但从现在的情况来看，真正能够实现成套设计、成套安装、成套服务的企业少之又少，消费者成套购买时期望得到便捷性服务经常得不到实现。为此，绝大多数消费者开始将服务作为选择购买的重要参照，近7成的消费者在接受调查时表示，他们会优先选择像海尔这样成套服务已经成熟和完善的企业。对此，相关专家表示，成套家电消费是大势所趋，而成套服务则是企业角逐市场的一大利器，在绝大多数企业还未有所行动的时候，海尔在成套服务方面的前瞻性努力可谓抓住了市场先机，来自市场的销售数据也表明，在这场博弈成套家电市场的战役中，海尔已经抢先得到了最大一桶金。
成套家电是大趋势，售后服务是关注重点
在记者的采访中，绝大多数适婚和待装修一族都表示，在选购家电时会考虑成套购买。不可否认，近年来，成套家电正在走向流行。之所以如此受欢迎，是因为对于消费者来说，这种新的消费潮流比过去的单件购买模式更具吸引力。它不但可以让家庭布置在外观上更协调，一个品牌的家电在功能上也更协调，同时它还可以让消费者享受到统一的服务。其实，在国外，成套家电早就已经大行其道，我国进入成套家电消费时代也将是必然趋势。
在市场需求的驱动下，家电企业纷纷采取行动，跟风销售成套家电。但是从现有情况来看，绝大多数品牌都是将家电临时拼凑，简单捆绑成套餐进行销售。表面看来，这种成套销售的方式迎合了消费者的需求，但是由于绝大多数品牌只是为了卖出产品而组合销售，对成套产品的售后服务并没有进行相应的整合，所以，消费者购买这种所谓的成套家电，在售后服务方面还是要通过不同品类的售后独自承担，家电出现问题时要给不同部门打电话，跟不同的服务人员沟通，预先期望得到的便捷统一服务根本得不到实现。
鉴于此，越来越多的消费者选择成套家电时开始将服务作为关注重点，并因此对成套服务提出了更高的要求。来自搜房网、篱笆网的调查数据显示，高达70%的消费者表示，他们会将服务作为选择成套家电的领先参照。
抢占市场先机，海尔成套服务受青睐
专家指出，成套家电不应只是家电的简单组合，它需要企业真正站在消费者的角度用成套服务为他们设计、提供最适合他们的生活方式。当绝大多数家电企业面对日渐高涨的成套服务需求而手足无措时，谁先抓住了有利时机，谁就会占得市场先机。
在这种情况下，海尔对成套服务的前瞻性介入颇具竞争力。早在2007年，海尔就开始涉足这一领域，致力于为消费者提供个性化的成套家电消费模式。经过三年多的摸索，如今海尔已经形成了从售前到售后的一整套成套家电服务模式，并在不久前将精致的要求融入其中，形成了全新的成套精致服务。
据了解，海尔的成套精致服务不但涉及购买安装，为了最大限度地帮助消费者选到适合自己家庭的成套家电，他们还延长了服务环节，提前介入购买，对有需求的消费者他们会提供免费上门设计服务，一对一提供最适合消费者的成套家电设计方案，待消费者满意后，再进行统一购买、配送、安装、调试，而这所有的环节都只需要1名海尔专门的成套服务师便可一站到位，全程无忧。
一次上门就好，享受最个性化的设计、高质量的产品、优秀秀的服务，全部满意后再进行付款，海尔的成套服务承诺，最大化维护了消费者的权益。此外，为了让用户享受到更贴心的人性化关怀，海尔还将成套家电的保修期延长到十年，并建立了虚实网结合的服务模式，虚网（互联网）了解用户需求，实网送达用户满意，虚实网结合，保证领先时间内为用户提供最便捷的咨询、保养和设计方案服务。真正是售前、售中、售后，每个环节都站在用户的角度，为用户考虑，全方位保证用户满意。
专家表示，在绝大多数企业还未有所行动的时候，海尔已经在成套服务方面走的很远了。这种差距，体现了企业在应对市场变化时速度和反应机制的差距，也一定会在投射到市场表现上。诚然，服务不仅仅是维护美誉度的重要手段，也是开拓市场的重要工具。方案设计、购买安装、维护保养，整个流程一步到位一次满意，海尔成套服务不但在家电领域开创了一种全新的服务模式，而且如今已经在用户中有口皆碑，甚至成为消费者在购买家电时竞相标榜的服务标准。
来自市场的数据显示，进入2011年以来，海尔成套家电的销售数据不断攀升，表现出了良好的增长态势。相关负责人预计，伴随着装修高潮的来临，海尔成套家电还将继续走高。机会总是垂青有准备的人，毫无疑问，在这场博弈成套家电市场的战役中，成套精致服务已经帮助海尔抢先赢得了最大一桶金。■
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