神舟售后保修条例查询

    注：
       1）  所有保修服务年限都从售出之日（以购货凭证和三包承诺说明书为准）开始计算；

       2）  因故障维修更换的部件保修期限为该整机售出原配的部件保修截止日。

    2． 预装软件和随机软件服务

    用户电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，神舟电脑服务站提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务，随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。服务站负责将送修的神舟电脑免费将软件恢复至出厂状态。如因用户操作不当或使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，服务站有权按规定收取软件服务费。

二、技术服务范围

    1． 免费维修范围

       1） 保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏；

       2） 保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障现象（下一条款规定的除外）。

    2． 对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效。各（授权）服务站将根据收费标准，酌情收费：
       1） 超过保修期的机器故障部件；

       2） 您、或者非神舟技术服务人员对神舟电脑的修整、改变配置或误操作；

       3） 未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；

       4） 因使用不当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；

       5） 使用的软件、接口和病毒引起的故障；

       6） 在不符合产品所需的环境情况下操作、使用；

       7） 在不适当的现场环境、电源情况（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法引起的故障；

       8） 因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的机器故障。

    3．我公司仅对出厂时的原配部件承担保修责任，用户或经销商自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障神舟将不承担保修责任。

三、技术服务方式

    1. 神舟电脑实行硬件故障上门服务的保修政策，用户自购机之日起领先年内，购买的电脑出现任何非人为硬件故障时，将得到神舟电脑或神舟电脑授权服务站的上门服务（距服务站15公里范围内的用户，免上门服务费）。 第二年起实行硬件故障用户送修的保修政策。

    2． 在保修期内，神舟将有权换用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件,均属神舟所有。

    3． 我公司并不保证本公司产品适用于任何特定目的。

四、技术服务响应时间

    1． 对于神舟电脑故障问题

        1） 响应时间 ＜ 24小时 指接到用户电话到上门或送修服务预约的时间

        2） 修复时间 ＜ 3天 指服务过程总时间

    2． 对于不能当时解决的硬件故障问题，由神舟电脑公司授权客户服务中心承诺：因缺乏维修备件的故障机要在15个工作日内修复。

五、用户须知

    1． 当您在购机时，应当场开箱验机，根据装箱清单对所有物品进行清点，如有差错应当场要求经销商向我公司反映、申请补发；对所有随机赠盘与物品应妥善保管。

    2． 作为用户，您有义务及时、准确填写神舟电脑用户回执单，并在购机一个月内，将用户回执单寄回神舟客户服务本部。否则我们将无法为您的信息存档，给予准确、及时保修。

    3． 神舟电脑出现故障时，请您如实反映故障现象、使用环境、发生故障时的情况，尽可能的保护故障现场，不得擅自处理。否则，免费保修条例失效，将按有偿收费处理；

    4． 在神舟为您提供售后服务时，请您提供神舟电脑购货凭证、用户回执单和三包承诺说明书。对于不能提供有效神舟电脑回执单和三包承诺说明书者，经销商或神舟将其按非正常保修对待；

    5． 您在购机时应检查机箱上的神舟封机条，如发现无神舟封机条，有权要求经销商做出解释，必要时可将机器打开检查部件，神舟电脑所有部件均贴有神舟电脑防伪标识。

    6．用户应定期对重要数据、资料与软件进行备份，我公司对用户的数据、资料与软件丢失与破坏不承担任何责任。

    7．请您对属于有偿服务范围的服务应支付相应的费用；如果您拒绝付费，在您未付清服务费前，神舟和经销商有权暂时终止对您的服务，由此造成的后果将由您自行承担；如神舟（授权）技术服务人员没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的，您有权向神舟客户服务总部投诉，并要求退回不该收的款；

    8． 对于使用神舟电脑所从事的一切违法活动，神舟电脑公司不承担任何责任。 

    9． 您在购买电脑时应通读维修标准，购机后视为同意以上各条款。

六、以上条款适用于普通消费者，对于另有签订合同的单位用户、行业用户按照所签订的合同执行。

七、如果您对HASEE（授权）客户服务中心或代理商的维修有意见，请与神舟电脑有限公司客户服务本部联系 。免费咨询电话：8008307108 ;技术支持热线：0755－84710365。
 
八、以上服务条款的最终解释权归深圳市神舟电脑有限公司。神舟电脑有限公司保留未经宣告，对以上保修条款进行修改的权力。 
<    “保护消费者的每一分投资”是神舟笔记本电脑的服务宗旨，神舟笔记本电脑在中国电脑业首创“一年包换，零等待服务”承诺，其实施细则如下：

神舟笔记本服务承诺

1.1三年有限保修

    自您购买神舟笔记本之日（以下称“购机日”，以正式购机凭证（包括“三包”凭证）日期为准）起，笔记本整机（不含笔记本电池）保修（包换）一年，主要部件免费保修两年，三大件免费保修三年。超过保修期后，神舟将按照《神舟笔记本有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

备注：笔记本背包不在保修范围之内。

1.2 七日内免费退货

自您购买神舟笔记本电脑之日（以正式购货凭证和“三包”凭证日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现产品质量问题，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货凭证价格为准，下同）一次性退清货款。

1.3 一年包换政策

自您购买神舟笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的笔记本微型机出现产品质量问题，您可以选择故障部件维修或整机更换。

您若选择整机更换，自购机日起三个月内，凭神舟电脑客服中心或授权服务站提供的整机故障确认记录，将免费为您更换同型号同规格的产品；自购机日起超过三个月并小于一年（含），将实行收取折旧费（按自购机日起￥100元/月折旧费计算，不足一个月按整月计）的形式为您更换同型号同规格的产品。如果同型号同规格的产品停产，您可选择付费升级的方式更换性能更高的产品（自购机日起超过三个月并小于一年的情况将同时收取折旧费和相关升级费用）。

1.4 维修服务方式

神舟笔记本电脑实行硬件故障送修服务的保修方式。用户自购机之日起有限保修期内，购买的神舟笔记本出现任何非人为硬件故障时，将得到神舟电脑或神舟授权服务站的维修服务。

1.5 预装软件和随机软件服务

用户神舟笔记本电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，请您拨打8008307108（未开通800电话的地区，请拨打电话0755-84710365）可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，神舟笔记本电脑提供自购机之日起预装软件一年之内的送修服务，随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。对于上述情况神舟电脑授权服务站负责将送修的神舟笔记本免费恢复至出厂状态。

如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件，服务站有权按规定收取软件服务费，具体请参照本文中有关《神舟笔记本有偿服务收费标准》。

1.6 保修期的确认

保修凭证：您的购货凭证及三包凭证是您要求神舟电脑履行法定“三包”义务以及神舟电脑标准服务的重要依据，请务必妥善保管，并务必在每次需要服务时携带！如您不能出示购货凭证、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。如果不能得到电脑的有效保修信息，神舟电脑将不提供免费保修服务。

保修期的确定：产品保修期自您购买的产品开具有效购物凭证之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。保修期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期的最后一天。

保修期的延长：在“国家三包规定”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在 “国家三包规定”有效期外但仍属于神舟厂商服务承诺范围的神舟笔记本电脑及其部件，经神舟客服中心或授权服务站维修后在神舟厂商服务期限内继续享有规定的服务。

保修期内，神舟将有权更换性能不低于故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件，均属神舟电脑所有。

1.7 不属免费保修义务的情形

属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列：

①  本产品整机或部件已经超出保修期（参考前面不同部件的保修期限）；

②  本产品使用者未按神舟笔记本使用手册要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏的；

③  使用非神舟部件导致的故障或损坏的；

④  非神舟认证服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏的；

⑤  因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏的；

⑥  因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏的；

⑦  因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏的。

注意事项

1、 您在购机时，应当场开箱验机，根据装箱清单对所有物品进行清点。对所有随机赠送的资料和附件要妥善保管。

2、 为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：登录神舟电脑网站：www.hasee.com，在网站的提示下完成注册；或者拨打神舟电脑注册热线：0755-84710365。

3、 日常使用过程中，或在每次接受服务之前，用户要对数据、资料等重要信息进行备份，以免数据丢失。神舟电脑对用户在使用或者维修过程中造成的数据丢失和破坏不承担任何责任。

4、 本条例仅适用于中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的神舟笔记本电脑。

5、 神舟电脑售后服务电话：0755-84710365    8008307108

    以上保修承诺的最终解释权属神舟电脑有限公司所有，如有疑问请拨打服务热线咨询。<